КОРПОРАТИВНАЯ
СОЦИАЛЬНАЯ
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

ЗАЯВЛЕНИЕ О КСО

В Excellence то, как мы руководим, работаем и ведем себя, определяется нашими основными ценностями. Эти ценности влияют на то, как мы удовлетворяем потребности клиентов, соблюдая при этом нормативные требования, и на то, как мы продвигаем этически обоснованные методы работы в Excellence. Excellence стремится интегрировать ответственные и устойчивые методы ведения бизнеса во все наши операции. Наша политика – действовать ответственно в повседневных отношениях с нашими клиентами, поставщиками, сотрудниками и обществом.

У нас долгая история поддержки общества, которому мы служим. Защита нашей общей окружающей среды имеет фундаментальное значение для Excellence, как и для наших сотрудников. Эти принципы встроены в наш бизнес; процессы и способы работы. Наше лидерство в области корпоративной ответственности и устойчивого развития основано на смелом и влиятельном подходе, который включает в себя:

• Высокие этические стандарты при ведении бизнеса,
• Действовать экологически добросовестно и ответственно,
• Уважать неприкосновенность частной жизни и достоинство наших сотрудников, поставщиков, клиентов и подрядчиков,
• Способствовать созданию рабочей среды равных возможностей и никогда не участвовать в незаконной дискриминации,
• Использовать разнообразную рабочую силу,
• Поддерживать безопасную и здоровую рабочую среду,
• Тратить время, деньги и ресурсы, чтобы вернуть их обществу, и занимается благотворительностью.

В этом заявлении речь идет о том, как Excellence учитывает свое экономическое, социальное и экологическое воздействие на нашу деятельность. Демонстрируя нашу приверженность корпоративной социальной ответственности, мы стремимся согласовать наши деловые ценности, цели и стратегию с потребностями наших клиентов, в то же время внедряя такие ответственные и этические принципы во все, что мы делаем.

Элементы этого заявления охватывают наш подход к работе с нашими клиентами, поставщиками и местным сообществом. Эти принципы включают в себя установленные стандарты, обеспечивающие безопасные условия труда, уважение и достоинство к сотрудникам, а также экологически ответственное и этическое ведение бизнеса.

ТРУДОВАЯ ПРАКТИКА стремится защищать права наших сотрудников и относиться к ним с достоинством и уважением. Это относится ко всем сотрудникам, включая временных, студентов, контрактников, прямых и аутсорсинговых работников, а также работников любого другого типа. У нас есть подробные процессы и процедуры, обеспечивающие соблюдение всех федеральных, государственных и местных правил и законов.

СТАНДАРТЫ ТРУДА/ СПРАВЕДЛИВАЯ ЗАРАБОТНАЯ ПЛАТА

• Вся работа является добровольной, и работники имеют право уйти с работы в любое время или уволиться
• Детский труд не используется ни в какой сфере. Термин «ребенок» относится к любому лицу в возрасте до 15 лет. Поддерживается использование законных программ стажировок или студенческих кооперативов, которые соответствуют всем законам и правилам. Работники в возрасте до 18 лет не выполняют работу, которая может поставить под угрозу здоровье или безопасность молодых работников.
• Рабочие недели не превышают максимум, установленный федеральным законодательством, законодательством штата или местным законодательством (в зависимости от того, какой из них больше).
• Компенсация, выплачиваемая сотрудникам, соответствует требованиям со всеми применимыми законами о заработной плате, включая те, которые связаны с минимальной заработной платой, сверхурочными часами и предусмотренными законом льготами.
• В соответствии с местными законами сотрудники получают компенсацию за сверхурочную работу по ставкам, превышающим обычные почасовые ставки.
• Проверка права на работу всегда выполняется в соответствии сзаконом.
• Подробные контрольные списки и процедуры используются для обработки и проверки информации.
• Создание и ведение документов и записей обеспечивают соблюдение нормативных требований и соответствие требованиям компании, а также соответствующую конфиденциальность.
• Отдел кадров Excellence проводит регулярную проверку наших процессов, связанные с заработной платой и трудовой практикой.
• Постоянное обучение наших сотрудников по кадрам, расчету заработной платы и подбору персонала в соответствии с последними изменениями в правилах.

УПРАВЛЕНИЕ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬЮ

• Ключевой возможностью для Excellence оценивать сотрудников, измерять прогресс, предлагать конструктивную обратную связь и предоставлять планы и мероприятия по развитию является ежегодная постановка целей и анализ производительности. Excellence имеет постоянную и ежегодную программу повышения эффективности, направленную на предоставление тщательной, вдумчивой и откровенной обратной связи и целей, направленных на повышение квалификации и способностей сотрудников.

ПРЕИМУЩЕСТВА И ОБЩАЯ КОМПЕНСАЦИЯ

Мы признаем, что участие в вознаграждениях работникам является важной частью трудовых отношений. Некоторые из преимуществ, предлагаемых Excellence, включают в себя:

• Медицинские льготы
• Ежегодные авиабилеты в страну проживания
• Пенсионный план
• Дополнительные льготы, такие как оплачиваемый отпуск (отпуск, личное время, оплата в связи с утратой), программа помощи сотрудникам, программы скидок для сотрудников и программы добровольного страхования (например, защита от онкологии, несчастных случаев, повышенная краткосрочная нетрудоспособность, страхование жизни и страхование домашних животных).

ЗДОРОВЬЕ И БЕЗОПАСНОСТЬ

Excellence признает, что безопасная и здоровая рабочая среда не только сводит к минимуму количество несчастных случаев и заболеваний, связанных с работой, но и повышает качество продукции и услуг, стабильность производства/производительности, а также поддержание морального духа сотрудников. Мы также признаем, что постоянный вклад и обучение сотрудников имеют важное значение для выявления и решения проблем охраны труда и безопасности на рабочем месте. Наша политика охватывает следующие области:

ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ

• Каждый сотрудник несет ответственность за выполнение всех задач безопасным и эффективным способом, соблюдая все местные, государственные, федеральные и потребительские правила безопасности и гигиены труда, программные стандарты, а также особые правила безопасности, определенные Excellence для использования в конкретной области или с клиентом.
• Находясь на территории клиента, сотрудники Excellence обязаны соблюдать правила и процедуры безопасности клиентов. Мы проводим дополнительное обучение наших сотрудников по мере необходимости или специально для клиента.
• Воздействие на работников химических, биологических и физических агентов выявляется, оценивается и контролируется.
• Работники обязаны соблюдать конкретные требования клиента во время пребывания на объекте.
• Сотрудникам рекомендуется сообщать о проблемах безопасности и вносить вклад для обеспечения безопасной рабочей среды.
• Сотрудникам предоставляется свободный доступ к чистым туалетам, питьевой воде и санитарным местам для приготовленияи хранения продуктов питания.

ЧЕСТНОСТЬ В РАБОТЕ

Наша программа диверсификации поставщиков гарантирует, что разнообразные поставщики смогут конкурировать в процессе закупок и вести бизнес на высоком уровне. Кроме того, мы гарантируем, что социальные, экологические и этические обязательства Excellence отражаются в работе со всеми клиентами и поставщиками.

ЧЕСТНОСТЬ В БИЗНЕСЕ

Excellence гарантирует ответственность, открытость и справедливость по отношению к клиентам и потенциальным клиентам.

Excellence поддерживает самые высокие стандарты этики, включая:

• Во всех деловых взаимодействиях соблюдаются самые высокие стандарты деловой этики. У нас есть политика абсолютной нетерпимости, обеспечивающая запрет любых форм взяточничества, коррупции, вымогательства и растрат.
• Все деловые операции должны осуществляться открыто и точно отражаться в деловых книгах и записях.
• Взятки или другие способы получения неправомерных или ненадлежащих средств не предлагаются и не принимаются.
• В случае возникновения ошибки мы признаем ее и предпринимаем корректирующие процедуры для устранения основной причины и минимизации вероятности повторения проблемы.
• Информация о деловой деятельности, структуре, финансовом положении и производительности раскрыта в соответствии с применимыми нормами и общепринятой отраслевой практикой. Фальсификация записей или искажение условий или практики недопустимы.
• Права интеллектуальной собственности соблюдаются; Передача технологий и ноу-хау осуществляется таким образом, чтобы защитить эти права.
• Поддерживаются программы, обеспечивающие конфиденциальность и защиту прав клиентов и сотрудников.
• Excellence стремится защищать конфиденциальность личной информации всех, с кем мы ведем бизнес, включая поставщиков, клиентов, заказчиков и сотрудников. Excellence соблюдает законы о конфиденциальности и информационной безопасности, а также нормативные требования при сборе, хранении, обработке, передаче и совместном использовании личной информации.
• Excellence активно запрашивает и использует отзывы клиентов для постоянного улучшения.
• Excellence гарантирует постоянное повышение нашей конкурентоспособности на рынке.

ПОСТАВЩИКИ

От наших поставщиков мы ожидаем:

• Внедрение системы мониторинга и взятие ответственности за соблюдение социальной политики.
• Проведение регулярной оценки своей деятельности для выявления возможных случаев несоблюдения правил и требований.
• Разработка плана устранения последствий для разрешения случаев несоблюдения правил.
• Регулярное контролирование эффективной реализации планов исправления.

ПРАВА ЧЕЛОВЕКА

Excellence стремится создать безопасные, уважительные и инклюзивные рабочие места. Компания Excellence гордится своей культурой и разнообразием. Культура Excellence основана на уважении, честности, обслуживании и совершенстве. Это обязательство распространяется на всех наших сотрудников и объединяет наши усилия по развитию разнообразной рабочей силы, поддержанию безопасных и надежных рабочих мест, а также поддержке здоровья, благополучия и карьерного роста наших сотрудников. Мы определяем эти ценности для найма; поведение на рабочем месте; и поведение сотрудников по отношению друг к другу, нашим клиентам и деловым партнерам.

ГУМАННОЕ ОБРАЩЕНИЕ

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ ПРИТЕСНЕНИЙ И НЕДИСКРИМИНАЦИЯ

• Незаконное преследование в любой форме и независимо от намерений является формой дискриминации и мешает нашему стремлению обеспечить равные возможности трудоустройства. Excellence не занимается дискриминацией по признаку расы, цвета кожи, возраста, пола, сексуальной ориентации, этнической принадлежности, инвалидности, беременности, религии, политической принадлежности, членства в профсоюзе или любой другой категории, защищаемой законом. Притеснения и/или дискриминация противоречат нашим ценностям, и им нет места в Excellence. В нашем Справочнике для сотрудников четко описаны наша политика и дисциплинарные меры в отношении притеснений.

НАША ПОЛИТИКА:

• Дает определение домогательству (в том числе сексуальному) и приводит примеры запрещенных действий.
• Описывает наши ожидания от всех сотрудников, включая процедуры рассмотрения жалоб, а также особые обязанности руководителей.
• Использует рекомендации экспертов и следует лучшим практикам ведущих компаний в отношении стандартов добросовестности.
• Если возникают обвинения в преследовании или дискриминации, наша команда по работе с персоналом (вместе со старшим руководством и/или юристом, если необходимо) действует быстро, чтобы раскрыть и оценить факты, принять меры по исправлению положения, если это необходимо, и устранить коренные причины проблемного поведения.
• Наша компания получает выгоду от многонациональной команды, начиная с совета директоров и руководства.

ОТКРЫТОЕ ОБЩЕНИЕ И СВОБОДА ОБЪЕДИНЕНИЯ

• Открытое общение и прямое взаимодействие между сотрудниками и руководством являются наиболее эффективными способами решения вопросов на рабочем месте. В нашей компании действует политика открытых дверей, которая позволяет сотрудникам конфиденциально и открыто общаться со всеми уровнями управления.
• Мы ожидаем и поощряем сотрудников на протяжении всей нашей деятельности, чтобы принципы и методы совершенства стали частью их повседневной работы и возлагаем на наших сотрудников ответственность за их соблюдение.
• Мы постоянно и тщательно анализируем нашу политику и практику, касающуюся прав человека, признавая необходимость сохранять бдительность в быстро меняющемся и сложном мире.

ПРОБЛЕМЫ ОКРУЖАЮЩЕЙ СРЕДЫ

Защита окружающей среды, в которой мы живем и работаем, является частью ценностей и принципов Excellence, и мы считаем это разумной деловой практикой. Забота об окружающей среде — одна из наших ключевых обязанностей и важная часть нашей деятельности. Мы стремимся сократить потребление энергии, контролировать выбросы углекислого газа и снизить общее воздействие на окружающую среду. Мы обязуемся:

• Соблюдать все соответствующие природоохранные законы, правила и утвержденные кодексы.
• Защищать окружающую среду, стремясь предотвратить и минимизировать наш вклад в загрязнение земли, воздуха и воды.
• Стремиться свести отходы к минимуму и максимально эффективно использовать материалы и ресурсы.
• Управлять, утилизировать и ответственно относиться ко всем отходам.
• Обеспечивать обучение наших сотрудников, чтобы мы все работали в соответствии с этим политическим заявлением и в рамках экологически сознательной культуры.
• Регулярно сообщать о наших экологических показателях нашим сотрудникам и другим важным заинтересованным сторонам.
• Разрабатывать наши процессы управления, чтобы гарантировать учитывание экологических факторов при планировании и реализации.
• Мониторинг и постоянное улучшение наших экологических показателей.

Характер нашей работы в качестве поставщика услуг означает, что мы по своей сути не оказываем сильного воздействия на окружающую среду, но мы будем учитывать экологические проблемы в предоставляемых нами профессиональных услугах и стремиться свести наше воздействие на окружающую среду до абсолютного минимума.

Мы стремимся к тому, чтобы Excellence снижал воздействие на окружающую среду путем:

• Как поставщик услуг по созданию документов, мы не только стремимся сократить использование/хранение бумаги в нашей собственной компании, но и поддерживаем наших клиентов в их усилиях в этой области.
• Как поставщик услуг по созданию документов, мы не только стремимся сократить использование/хранение бумаги в нашей собственной компании, но и поддерживаем наших клиентов в их усилиях в этой области.
• Использование гибридных транспортных средств, которые регулярно обслуживаются и провереяются.
• Эффективное использование энергии. Обеспечение выключения всего освещения и оборудования, когда оно не требуется, ведение контрольных списков, чтобы гарантировать, что мы экономим энергию, где это возможно. Участие в программе энергоэффективности, включающей тщательный анализ нашего энергопотребления и рекомендации по улучшению.
• Обеспечение эффективного использования воды, включая использование кулеров для воды с многоразовыми бутылками для воды.
• Правильная утилизация любого электронного офисного оборудования.
• Оптимизация эффективности всех функций печати, копирования и отправки по почте, включая моно- и двустороннюю печать, где это возможно.
• Участие в программах переработки бумаги, включая измельчение бумаги, бутылок/банок и картриджей с тонером.
• Поиск переработанных материалов, где это возможно, включая картриджи с тонером и бумагу.
• Использование макулатуры для черновиков и заметок.
• Поощрение электронных маркетинговых материалов, когда это возможно.
• Работа с поставщиками-единомышленниками, которые принимают меры по минимизации их воздействия на окружающую среду

ВОПРОСЫ ПОТРЕБИТЕЛЯ (КЛИЕНТОВ)

Excellence признает важность понимания потребностей наших клиентов. Мы хотим быть уверены, что ожидания клиента будут оправданы. Наш процесс мониторинга удовлетворенности клиентов включает регулярное и частое общение с ними. Ниже приведены некоторые методы, используемые Excellence:

• Регулярные встречи с клиентами, в том числе еженедельные и ежеквартальные, по ключевым темам, включая удовлетворенность клиента, системы показателей, будущие инициативы и т. д.
• Опрос удовлетворенности. Данные, собранные в ходе этого процесса, используются различными способами. Любые проблемы требуют расследования и корректирующих действий. Кроме того, все проблемы отслеживаются на глобальной основе, чтобы выявить любые тенденции и при необходимости произвести системные изменения.
• Excellence серьезно относится к отзывам и жалобам клиентов и поощряет открытое общение, чтобы услышать «голос клиента». Внедряются процессы и системы, позволяющие свести к минимуму сбои процессов и связанные с ними жалобы. При возникновении жалобы они рассматриваются немедленно. По протоколу следующий уровень управления уведомляется о жалобе и может помочь принять решение и оперативно реализовать необходимые корректирующие действия. Все жалобы регистрируются, что помогает выявить тенденции и найти решения. После решения проблемы клиент уведомляется и получает обратную связь, чтобы убедиться, что проблема решена удовлетворительно.
• Каждая жалоба рассматривается в Excellence как дефект, и принимаются меры для немедленного решения проблемы. Кроме того, предпринимаются корректирующие действия для предотвращения повторного возникновения проблемы.
• В случае сбоев процесса Excellence использует процесс DMAIC для решения проблем и выявления потенциальных тенденций.

ВОВЛЕЧЕНИЕ СООБЩЕСТВА

Excellence признает важность участия сообщества. Наш бизнес зависит от наших сообществ в отношении сотрудников и клиентов, а наши сообщества зависят от нашего бизнеса в плане возможностей трудоустройства и наших услуг. Excellence активно участвует в жизни сообществ, а также поощряет и поддерживает участие сотрудников в деятельности по оказанию услуг, которая приносит пользу нашим сообществам. Мы участвуем в следующих мероприятиях:

• Работа, поддержка и волонтерство в местных и национальных благотворительных организациях/организациях
• UnitedWay/ Кампания Красного Креста
• Возможности трудоустройства для людей с ограниченными возможностями

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Вся деятельность и ответственность за соблюдение наших корпоративных принципов социальной и экологической устойчивости лежит на каждом сотруднике EXCELLENCE.

Эффективность Заявления о политике будет контролироваться и пересматриваться не реже одного раза в год Президентом для обеспечения постоянного соблюдения Компанией любого соответствующего законодательства, а также для удовлетворения новых требований бизнеса и выявления областей, нуждающихся в улучшении. Мы также позаботимся о том, чтобы все изменения были доведены до сведения сотрудников по мере необходимости.